Widerrufsrecht

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: Mai 2026

Bei SZN LABS AB möchten wir, dass du mit deinen funktionellen Pouches rundum zufrieden bist. Da wir unseren Sitz in Schweden haben und innerhalb Europas versenden, halten wir uns bei Rückgaben strikt an die Verbraucherrechte-Richtlinien der Europäischen Union (EU) und das schwedische Verbraucherkaufgesetz (Konsumentköplagen).

Bitte lies die folgenden Informationen sorgfältig, damit du deine Rechte und unsere Anforderungen an Rückgaben, Erstattungen und Reklamationen kennst.

1. Das 14-tägige Widerrufsrecht

Nach dem EU-Verbraucherschutzrecht hast du das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und deine Bestellung zurückzusenden.

Die 14-tägige Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) das Paket in Besitz genommen hast bzw. hat.

2. Ausnahmen vom Widerrufsrecht (Hygiene & Verbrauchsgüter)

Da funktionelle SZN-Pouches Verbrauchsprodukte für den Gebrauch im Mund sind, gelten sie als Hygieneartikel.

Aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen erlischt das 14-tägige Widerrufsrecht vollständig, wenn das Schutzsiegel des Produkts gebrochen oder manipuliert wurde. * Damit eine Rückgabe im Rahmen der 14-Tage-Regel möglich ist, müssen die Dosen/Rollen ungeöffnet, unbenutzt und in ihrer unbeschädigten Originalverpackung sein.

  • Für einzelne Dosen mit gebrochenem Siegel können wir unter keinen Umständen Rücksendungen annehmen oder Erstattungen gewähren, auch wenn die Pouches selbst nicht benutzt wurden.

3. So leitest du eine Rücksendung ein

Wenn dein Produkt ungeöffnet ist und du innerhalb der 14-tägigen Frist von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest, geh bitte so vor:

  1. Kontaktiere uns zuerst: Schreib unserem Kundenservice an hello@sznpouches.com eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und der Erklärung, dass du deine ungeöffneten Artikel zurücksenden möchtest.

  2. Erhalte Anweisungen: Unser Team prüft deine Anfrage und schickt dir die genaue Rücksendeadresse sowie Anweisungen, wie du die Artikel sicher verpackst.

  3. Sende die Artikel zurück: Du musst die Ware unverzüglich an uns zurücksenden, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Tag, an dem du uns über deinen Widerruf informiert hast.

4. Kosten der Rücksendung

  • Verantwortung des Kunden: Wenn du einen Artikel einfach deshalb zurücksendest, weil du es dir anders überlegt hast (Ausübung deines Widerrufsrechts), trägst du die Kosten für die Rücksendung. * Wir empfehlen dringend, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir können nicht garantieren, dass deine Rücksendung bei uns ankommt, und SZN LABS AB haftet nicht für Rücksendungen, die auf dem Transportweg verloren gehen.

5. Erstattungen

Sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingegangen und geprüft ist, teilen wir dir anhand des Zustands von Siegel und Verpackung mit, ob deine Erstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

  • Genehmigte Erstattungen: Wenn die Erstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der zurückgesendeten Ware automatisch deiner ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

  • Erstattung der Standardversandkosten: Wir erstatten den vollen Preis der zurückgesendeten Artikel einschließlich der ursprünglichen Standardversandkosten. (Wenn du an der Kasse eine Express- oder andere Nicht-Standard-Versandart gewählt hast, erstatten wir gemäß EU-Recht nur den Betrag unserer günstigsten Standardversandoption.)

  • Abgelehnte Rücksendungen: Wenn die zurückgesendeten Artikel geöffnet oder beschädigt sind, behalten wir uns das Recht vor, die Erstattung abzulehnen. Die Artikel können aus hygienischen Gründen vernichtet oder auf deine Kosten an dich zurückgeschickt werden.

6. Gewährleistung, mangelhafte Ware und Reklamationen (Reklamation)

Wir stehen hinter der Qualität unserer in Schweden hergestellten funktionellen Pouches. Nach EU-Recht und dem schwedischen Verbraucherkaufgesetz hast du das Recht, Mängel zu reklamieren, die bereits bei Lieferung bestanden.

  • Mangel melden: Wenn du ein beschädigtes, mangelhaftes oder falsches Produkt erhältst (z. B. eine falsche Sorte), musst du uns dies innerhalb einer „angemessenen Frist“ nach Entdeckung des Mangels melden (in der Regel innerhalb von 2 Monaten nach Entdeckung).

  • Wirf das Produkt nicht weg: Bitte bewahre das mangelhafte Produkt und seine Verpackung auf. Schreib unserem Support-Team sofort an [Insert Support Email] mit deiner Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und aussagekräftigen Fotos des Mangels.

  • Lösung: Wird die Reklamation anerkannt, übernimmt SZN LABS alle Rücksendekosten für den mangelhaften Artikel. Wir bieten dir an, kostenlos ein Ersatzprodukt zu schicken oder den vollen Betrag zu erstatten.

7. Nicht abgeholte Pakete

Wie in unserer Versandrichtlinie beschrieben, gelten Pakete, die an uns zurückgehen, weil sie nicht innerhalb der Frist des Versanddienstleisters (in der Regel 7–14 Tage) an der vorgesehenen Abholstelle abgeholt wurden, nicht als reguläre Ausübung des Widerrufsrechts.

  • Für nicht abgeholte Pakete erstatten wir den Betrag abzüglich einer Bearbeitungs- und Rücksendegebühr von 10 € / 100 SEK.

8. Kontakt

Wenn du Fragen zu dieser Rückgaberichtlinie hast oder Hilfe bei einer Rücksendung brauchst, kontaktiere uns bitte:

  • E-Mail: hello@sznpouches.com

  • Adresse für Rücksendungen: Selected 3PL Nordic AB Skåpvägen 3 556 52 Jönköping, Schweden. (Hinweis: Bitte sende keine Rücksendungen an diese Adresse, ohne vorher den Kundenservice zu kontaktieren!)