Refund policy

Retur- & refusjonsvilkår

Sist oppdatert: mai 2026

Hos SZN LABS AB vil vi at du skal være helt fornøyd med de funksjonelle posene dine. Fordi vi holder til i Sverige og sender innenfor Europa, følger returvilkårene våre strengt EUs forbrukerrettighetsdirektiv og den svenske forbrukerkjøpsloven (Konsumentköplagen).

Les følgende nøye for å forstå rettighetene dine og kravene våre til retur, refusjon og reklamasjon.

1. 14 dagers angrerett

I henhold til EUs forbrukervernregler har du rett til å angre kjøpet og returnere bestillingen din innen 14 dager etter at du har mottatt varene, uten å måtte oppgi noen særskilt grunn.

Angrefristen på 14 dager begynner den dagen du, eller en tredjepart utpekt av deg (bortsett fra transportøren), fysisk tar imot pakken.

2. Unntak fra angreretten (hygiene & forbruksvarer)

Fordi funksjonelle SZN-poser er forbruksvarer beregnet for bruk i munnen, klassifiseres de som hygieneprodukter.

Av hensyn til helse og sikkerhet faller angreretten på 14 dager helt bort hvis produktets forsegling er brutt eller tuklet med. * For at en retur etter 14-dagersregelen skal godkjennes, må boksene/rullene være uåpnede, ubrukte og i original, uskadet emballasje.

  • Vi kan ikke under noen omstendigheter ta imot returer eller gi refusjon for enkeltbokser der forseglingen er brutt, selv om selve posene ikke er brukt.

3. Slik starter du en retur

Hvis produktet ditt er uåpnet og du ønsker å bruke angreretten innen de 14 dagene, følger du disse trinnene:

  1. Kontakt oss først: Send en e-post til kundeservice på hello@sznpouches.com med ordrenummeret ditt og en melding om at du ønsker å returnere de uåpnede varene.

  2. Få instruksjoner: Teamet vårt går gjennom forespørselen din og gir deg den nøyaktige returadressen og instruksjoner om hvordan du pakker varene sikkert.

  3. Send varene: Du må sende varene tilbake til oss uten unødig opphold og senest 14 dager etter dagen du ga oss beskjed om at du angrer kjøpet.

4. Kostnader for returfrakt

  • Kundens ansvar: Hvis du returnerer en vare bare fordi du har ombestemt deg (ved å bruke angreretten), må du selv betale returfrakten. * Vi anbefaler sterkt at du bruker en sporbar frakttjeneste eller kjøper fraktforsikring. Vi kan ikke garantere at vi mottar den returnerte varen, og SZN LABS AB er ikke ansvarlig for returpakker som går tapt under transport.

5. Refusjon

Når returen din er mottatt og kontrollert på lageret vårt, gir vi deg beskjed om refusjonen er godkjent eller avvist ut fra tilstanden til forseglingen og emballasjen.

  • Godkjent refusjon: Hvis refusjonen godkjennes, behandles den, og beløpet tilbakeføres automatisk til den opprinnelige betalingsmåten din innen 14 dager etter at vi har mottatt de returnerte varene.

  • Refusjon av standardfrakt: Vi refunderer hele prisen for de returnerte varene, inkludert den opprinnelige kostnaden for standardlevering. (Hvis du valgte ekspress- eller annen ikke-standard levering i kassen, refunderer vi bare et beløp tilsvarende vårt billigste standardleveringsalternativ, i henhold til EU-retten).

  • Avviste returer: Hvis de returnerte varene er åpnet eller skadet, forbeholder vi oss retten til å avvise refusjonen. Varene kan bli destruert av hygieniske grunner eller sendt tilbake til deg for din egen regning.

6. Reklamasjoner, defekte varer og klager (Reklamation)

Vi står inne for kvaliteten på de svenskproduserte funksjonelle posene våre. I henhold til EU-retten og den svenske forbrukerkjøpsloven har du rett til å reklamere på opprinnelige feil ved et produkt.

  • Melde fra om en feil: Hvis du mottar et produkt som er skadet, defekt eller feil (f.eks. at vi har sendt feil smak), må du gi oss beskjed innen "rimelig tid" etter at du oppdaget feilen (vanligvis innen 2 måneder etter at den ble oppdaget).

  • Ikke kast produktet: Ta vare på det defekte produktet og emballasjen. Send straks en e-post til kundeservice på [Insert Support Email] med ordrenummeret ditt, en beskrivelse av problemet og tydelige bilder som viser feilen.

  • Løsning: Hvis reklamasjonen godkjennes, dekker SZN LABS alle kostnader for returfrakt av den defekte varen. Vi tilbyr å sende deg et nytt produkt kostnadsfritt eller gi deg full refusjon.

7. Uavhentede pakker

Som beskrevet i fraktvilkårene våre regnes pakker som returneres til oss fordi de ikke er hentet på det angitte hentestedet innen transportørens frist (vanligvis 7-14 dager), ikke som en vanlig bruk av angreretten.

  • For uavhentede pakker behandler vi en refusjon fratrukket et administrativt ekspedisjons- og returfraktgebyr på 10 € / 100 SEK .

8. Kontakt oss

Hvis du har spørsmål om disse returvilkårene eller trenger hjelp med en retur, kan du kontakte oss:

  • E-post: hello@sznpouches.com

  • Returadresse: Selected 3PL Nordic AB Skåpvägen 3 556 52 Jönköping, Sverige. (Merk: Ikke send returer til denne adressen uten å kontakte kundeservice først!).