Återbetalningspolicy

Returpolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: maj 2026

På SZN LABS AB vill vi att du ska vara helt nöjd med dina funktionella påsar. Eftersom vi är baserade i Sverige och skickar inom Europa följer våra returregler strikt EU:s konsumenträttsdirektiv och den svenska konsumentköplagen.

Läs följande noggrant för att förstå dina rättigheter och våra krav kring returer, återbetalningar och reklamationer.

1. 14 dagars ångerrätt

Enligt EU:s konsumentskyddslagstiftning har du rätt att ångra ditt köp och returnera din beställning inom 14 dagar från att du tagit emot varorna, utan att behöva ange något särskilt skäl.

Ångerfristen på 14 dagar börjar löpa den dag du, eller en tredje part som du utsett (annan än transportören), tar varan i fysisk besittning.

2. Undantag från ångerrätten (hygien & förbrukningsvaror)

Eftersom SZN:s funktionella påsar är förbrukningsvaror avsedda för oralt bruk klassas de som hygienprodukter.

Av hälso- och säkerhetsskäl upphör ångerrätten helt om produktens försegling har brutits eller manipulerats. För att en retur ska godkännas enligt 14-dagarsregeln måste dosorna vara oöppnade, oanvända och i sin ursprungliga, oskadade förpackning.

  • Vi kan under inga omständigheter ta emot returer eller ge återbetalning för enskilda dosor där förseglingen brutits, även om påsarna i sig inte har använts.

3. Så gör du en retur

Om din produkt är oöppnad och du vill utnyttja din ångerrätt inom 14-dagarsfönstret, följ dessa steg:

  1. Kontakta oss först: Mejla vår kundtjänst på hello@sznpouches.com med ditt ordernummer och ett besked om att du vill returnera dina oöppnade varor.

  2. Få instruktioner: Vårt team granskar din förfrågan och ger dig rätt returadress samt instruktioner för hur varorna ska paketeras säkert.

  3. Skicka varorna: Du måste skicka tillbaka varorna utan onödigt dröjsmål, och senast 14 dagar från den dag du meddelade oss att du ångrar köpet.

4. Kostnad för returfrakt

  • Kundens ansvar: Returnerar du en vara för att du ångrat dig (utnyttjar din ångerrätt) står du själv för returfrakten. Vi rekommenderar starkt att du använder spårbar frakt eller tecknar en fraktförsäkring. Vi kan inte garantera att din retur når oss, och SZN LABS AB ansvarar inte för returpaket som försvinner under transporten.

5. Återbetalningar

När din retur har tagits emot och inspekterats på vårt lager meddelar vi dig om återbetalningen godkänns eller nekas, baserat på förseglingens och förpackningens skick.

  • Godkända återbetalningar: Om returen godkänns behandlas din återbetalning och beloppet återförs automatiskt till ditt ursprungliga betalsätt inom 14 dagar från att vi tagit emot de returnerade varorna.

  • Standardfrakt återbetalas: Vi återbetalar hela kostnaden för de returnerade varorna, inklusive den ursprungliga standardfrakten. (Valde du express eller annan icke-standardleverans i kassan återbetalar vi endast motsvarande vårt billigaste standardalternativ, i enlighet med EU-rätt.)

  • Nekade returer: Om de returnerade varorna är öppnade eller skadade förbehåller vi oss rätten att neka återbetalning. Varorna kan då destrueras av hygienskäl eller skickas tillbaka till dig på din bekostnad.

6. Reklamation av defekta varor

Vi står bakom kvaliteten på våra svensktillverkade funktionella påsar. Enligt EU-rätt och konsumentköplagen har du rätt att reklamera ursprungliga fel på en produkt.

  • Anmäla ett fel: Om du får en produkt som är skadad, defekt eller felaktig (t.ex. fel smak skickad) måste du anmäla detta till oss inom "skälig tid" efter att felet upptäckts (normalt inom 2 månader från upptäckt).

  • Släng inte produkten: Behåll den defekta produkten och dess förpackning. Mejla vår kundtjänst direkt på hello@sznpouches.com med ditt ordernummer, en beskrivning av problemet och tydliga bilder som visar felet.

  • Lösning: Om reklamationen godkänns står SZN LABS för alla returfraktkostnader för den defekta varan. Vi erbjuder en kostnadsfri ersättningsprodukt eller full återbetalning.

7. Outhämtade paket

Som beskrivs i vår fraktpolicy räknas paket som returneras till oss för att de inte hämtats ut från utlämningsstället inom transportörens tidsram (vanligtvis 7–14 dagar) inte som ett normalt utnyttjande av ångerrätten.

  • För outhämtade paket behandlar vi en återbetalning minus en administrativ hanterings- och returfraktavgift på 100 SEK / 10 €.

8. Kontakta oss

Har du frågor om denna returpolicy eller behöver hjälp med en retur, kontakta oss:

  • E-post: hello@sznpouches.com

  • Returadress: Selected 3PL Nordic AB, Skåpvägen 3, 556 52 Jönköping. (Obs: Skicka inga returer till denna adress utan att först kontakta kundtjänst.)