Refusionspolitik

Returnerings- & refusionspolitik

Senest opdateret: maj 2026

Hos SZN LABS AB ønsker vi, at du er helt tilfreds med dine funktionelle poser. Fordi vi har base i Sverige og sender inden for Europa, følger vores returpolitik nøje EU's forbrugerrettighedsdirektiv og den svenske forbrugerkøbelov (Konsumentköplagen).

Læs følgende grundigt for at forstå dine rettigheder og vores krav til returneringer, refusioner og reklamationer.

1. Fortrydelsesret i 14 dage

I henhold til EU's forbrugerbeskyttelseslovgivning har du ret til at fortryde dit køb og returnere din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen af varerne, uden at du behøver at give en særlig begrundelse.

Fortrydelsesfristen på 14 dage begynder den dag, hvor du, eller en tredjepart udpeget af dig (bortset fra fragtfirmaet), får pakken i fysisk besiddelse.

2. Undtagelser fra fortrydelsesretten (hygiejne & forbrugsvarer)

Fordi funktionelle SZN-poser er forbrugsvarer beregnet til brug i munden, klassificeres de som hygiejneprodukter.

Af hensyn til sundhed og sikkerhed bortfalder fortrydelsesretten på 14 dage helt, hvis produktets forsegling er brudt eller manipuleret. * For at kunne returneres efter 14-dagesreglen skal dåserne/rullerne være uåbnede, ubrugte og i deres originale, ubeskadigede emballage.

  • Vi kan under ingen omstændigheder modtage returneringer eller give refusion for enkelte dåser, hvor forseglingen er brudt, heller ikke selv om selve poserne ikke er brugt.

3. Sådan starter du en returnering

Hvis dit produkt er uåbnet, og du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret inden for de 14 dage, skal du følge disse trin:

  1. Kontakt os først: Send en e-mail til vores kundeservice på hello@sznpouches.com med dit ordrenummer og en meddelelse om, at du ønsker at returnere dine uåbnede varer.

  2. Modtag vejledning: Vores team gennemgår din anmodning og giver dig den præcise returadresse og vejledning i, hvordan du pakker varerne sikkert.

  3. Send varerne: Du skal sende varerne tilbage til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, du meddelte os, at du fortryder købet.

4. Omkostninger til returfragt

  • Kundens ansvar: Hvis du returnerer en vare, blot fordi du har fortrudt (ved at gøre brug af din fortrydelsesret), skal du selv betale returfragten. * Vi anbefaler kraftigt, at du bruger en fragtservice med sporing eller køber en forsendelsesforsikring. Vi kan ikke garantere, at vi modtager den returnerede vare, og SZN LABS AB er ikke ansvarlig for returpakker, der går tabt under transporten.

5. Refusioner

Når din returnering er modtaget og kontrolleret på vores lager, giver vi dig besked om, hvorvidt din refusion er godkendt eller afvist ud fra forseglingens og emballagens tilstand.

  • Godkendte refusioner: Hvis refusionen godkendes, behandles den, og beløbet overføres automatisk til din oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage efter, at vi har modtaget de returnerede varer.

  • Refusion af standardfragt: Vi refunderer den fulde pris for de returnerede varer, inklusive de oprindelige omkostninger til standardlevering. (Hvis du valgte ekspres- eller anden ikke-standardlevering ved kassen, refunderer vi kun et beløb svarende til vores billigste standardleveringsmulighed i henhold til EU-retten).

  • Afviste returneringer: Hvis de returnerede varer er åbnede eller beskadigede, forbeholder vi os retten til at afvise refusionen. Varerne kan blive destrueret af hygiejnemæssige årsager eller sendt tilbage til dig for din egen regning.

6. Reklamationer, defekte varer og klager (Reklamation)

Vi står inde for kvaliteten af vores svenskproducerede funktionelle poser. I henhold til EU-retten og den svenske forbrugerkøbelov har du ret til at reklamere over oprindelige mangler ved et produkt.

  • Indberetning af en mangel: Hvis du modtager et produkt, der er beskadiget, defekt eller forkert (f.eks. hvis vi har sendt en forkert smag), skal du give os besked inden for "rimelig tid" efter, at du har opdaget manglen (normalt inden for 2 måneder efter opdagelsen).

  • Smid ikke produktet ud: Gem det defekte produkt og emballagen. Send straks en e-mail til vores kundeservice på [Insert Support Email] med dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og tydelige billeder, der viser manglen.

  • Løsning: Hvis reklamationen godkendes, betaler SZN LABS alle omkostninger til returfragt for den defekte vare. Vi tilbyder at sende dig et nyt produkt uden beregning eller give dig fuld refusion.

7. Uafhentede pakker

Som beskrevet i vores fragtpolitik betragtes pakker, der returneres til os, fordi de ikke er afhentet på det angivne afhentningssted inden for fragtfirmaets frist (normalt 7-14 dage), ikke som en almindelig udøvelse af fortrydelsesretten.

  • For uafhentede pakker behandler vi en refusion fratrukket et administrativt ekspeditions- og returfragtgebyr på 10 € / 100 SEK .

8. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål til denne returpolitik eller brug for hjælp til en returnering, kan du kontakte os:

  • E-mail: hello@sznpouches.com

  • Returadresse: Selected 3PL Nordic AB Skåpvägen 3 556 52 Jönköping, Sverige. (Bemærk: Send ikke returneringer til denne adresse uden først at have kontaktet kundeservice!).